Las empresas de servicios, la gestión de los Recursos Humanos (RRHH) o de la gestión del talento, es una pieza clave para el éxito del negocio. La transformación digital aplicada a esta área es un factor diferencial en la implantación de un ERP.
Sin duda, la digitalización aporta una mayor eficacia, rentabilidad y productividad, además de poder enfocar el trabajo diario basándonos en tareas con más valor añadido.
El problema que nos encontramos es que no siempre es fácil poder dar respuesta a los departamentos de producción, donde la gestión de las tareas y recursos humanos es compleja, por su volumetría; muchos colaboradores, muchas tareas y debemos asegurar el cumplimiento de los servicios a los clientes.
Los planificadores de los proyectos/servicios a los clientes, requieren de soluciones que permitan, en tiempo real, disponer de los servicios y tareas a realizar, así como la persona que deberá dar el servicio, y en casos de incidencias, tales como bajas, los planificadores permitan gestionarlas y asignarlas a otras personas dentro de la organización.
Alcanzar el éxito y la excelencia de los servicios en la empresa implica dar solución a los procesos de planificación y gestión de los recursos humanos.
En esta entrada de blog descubrirás como un buen planificador avanzado de recursos puede ayudar a optimizar la gestión en todos los aspectos relacionados con el personal y automatizar, entre otras, las tareas relacionadas con los servicios, horarios o actividad.
Un software integrado con SAP Business ByDesign
SAP Business ByDesign es una solución completa y totalmente integrada de gestión empresarial (ERP), ofrecido bajo el paradigma de software como servicio (SaaS).
O&S Consultores somos una empresa de más de 25 años de experiencia en el mundo de la implantación de sistemas y en concreto en temas de transformación de procesos de negocio. Contamos con más de 25 años de experiencia, somos Gold Partners de SAP y también tenemos presencia internacional al compartir experiencias con otros implantadores de SAP, Acloudster.
En las implantaciones de SAP ByD, encontramos que se necesitan soluciones específicas para dar una solución óptima a nuestro cliente. Por ello accedemos al Marketplace de SAP, donde complementar las funcionalidades estándar del sistema a necesidades críticas para el desarrollo de los procesos empresariales más complejos.
Estas las soluciones para clientes SAP, garantizan una solución robusta e integrada con SAP ByD, en el caso que nos ocupa es la Gestión Avanzada de la Planificación de Recursos.
Algunas de las funcionalidades son:
- Los contratos con nuestros clientes se planifican mediante plantillas, el servicio a realizar y la selección de personas a realizarlo.
- Disponer en línea, los problemas de falta de servicio por imposibilidad de realizarlo y como podemos replanificarlo con los recursos existentes sin ver afectado el servicio al cliente.
- Realizar el servicio y el control horario y coordenadas de la persona que realiza dicho servicio.
- Disponer de las horas realizadas para cada servicio, y gestionar estas horas para realizar los complementos de horas a los trabajadores.
- Y otras funcionalidades, totalmente integradas con SAP ByD.
Cuanto más servicios y recursos implicados en el proceso de producción, más complejo es (planificar, realizar, controlar y analizar), y mayor valor añadido ofrece nuestras soluciones.
La solución integra distintos aplicativos mediante la tecnología de web service, de tal forma que para el usuario es transparente, es decir, la información fluye por las distintas aplicaciones que requieren del dato, este es íntegro y único, SAP, Nóminas, Planificador, app, etc.
La aplicación que desarrollamos desde O&S dio contenido a la planificación de los recursos humanos en una empresa de servicios, en empresas tales como servicios de limpieza, mantenimiento, etc.
En el primer nivel de estructura de proyectos/servicio de los clientes, donde es necesario asignar empleados y productos para poder llevar a cabo el servicio. Los datos entre aplicaciones fluyen desde un aplicativo de RRHH a SAP y este hasta el planificador, y viceversa, por lo cual disponemos siempre de un dato único en todas las aplicaciones, y en fusión de esta se dispone de aquellos datos necesarios para su gestión.
Por ejemplo, si estamos planificando, es necesario disponer del calendario de vacaciones de un empleado de tal forma que debamos buscar un sustituto si deseamos hacer el servicio contratado por un cliente.
Disponemos de una agenda que nos permite identificar las tareas a realizar en cada contrato/servicio del cliente, así como un equipo de trabajo habitual, asignado al servicio y posibles sustitutos si es necesario sustituir al empleado asignado inicialmente.
Esta planificación podemos analizarla por cliente, proyecto/servicio o por empleado, proyectos/servicios asignados, o por la jornada laborar de cualquier empleado, mediante un calendario laboral, ya sea por semanas, meses, etc.
Algo importante para el proceso de planificación es que el cliente tiene asociado un calendario, y por tanto, sus datos, en el contrato del cliente.
Los procesos de planificación y replanificación son complejos, pues afectan a muchos contratos/servicio, a muchos empleados, e incluso servicios para colectivos especialistas que participan en alguna tarea de un contrato/servicio de uno o más clientes. Así mismo hemos de tener en cuenta los utensilios/maquinaria necesarios para dar el servicio.
Nuestras conclusiones
Se remarcan tres aspectos principalmente:
- La viabilidad de este tipo de enfoque: Muchas veces el propio ERP transacciona bien, tiene la funcionalidad, tiene una parametrización ingente, pero al final la productividad y la rapidez de realización no son las requeridas por este tipo de empresas. Con esta solución realmente nos permite dar respuesta de forma brillante a estas necesidades. Queremos gestionar calendarios, dar contenido a calendarios, hacer drag and drop y que todo esto transaccione de la forma más amigable posible y comprensible para el usuario final.
- Integración con SAP Business ByDesign: Debemos remarcar que el estándar de SAP ByDesign dispone de una batería de web services muy amplia y que permite ajustarse a diferentes casuísticas. En este caso nosotros teníamos esta problemática que afecta a; empleados, contratos, actividades, calendarios, incidencias, trabajo, etc. y esta solución no supone ningún problema en usar los web services, desplegarlos e incorporarlos en nuestro proyecto.
- Soluciones habituales: Este tipo de soluciones, resultan muy habituales tanto para SAP ByDesign como para otros sistemas de ERPs con aplicaciones móviles o con aplicaciones web, siempre al lado de procesos y los usuarios, y permite dar respuesta a los objetivos empresariales que nuestros clientes nos exigen, con un grado elevado de satisfacción del usuario.
El resultado es evidente, ya que el cliente puede acometer el crecimiento de sus servicios de una forma panificada, controlada y garantizando el margen comercial, al mismo tiempo que se simplifican los procesos de back office.
Desde el Grupo O&S junto con nuestros compañeros de SAP queremos ayudarte a que puedas optimizar tus procesos y la gestión de los servicios a los clientes y la gestión de los Recursos Humanos de tu empresa. Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
