En los últimos años se ha acelerado la adopción de la cadena de suministro digital. Además de digitalizarse, los retos del futuro deben ser abordados con inteligencia e innovación.
En esta entrada del blog, abordamos la redefinición de la cadena de suministro tras el impacto de la pandemia, los retos que se presentan en el futuro cercano y cómo abordarlos para convertirse en líderes del sector.
Gestión de la cadena de suministro ante el cambio constante
Durante a pandemia, se pusieron en evidencia muchos de los riesgos, vulnerabilidades y problemas de la cadena de suministro, incluso de aquellas que llevaban tiempo invirtiendo en digitalización.
Gracias a este impacto, muchas organizaciones han aprovechado para analizar detenidamente sus procesos así como sus modelos de negocio.
¿Cómo conseguir una cadena de suministro eficiente?
En general, tanto expertos como empresas han constatado que la flexibilidad es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta, aunque no el único.
Sin duda, la gran pregunta que todos se hacen en este momento es, ¿cómo serán las redes de suministro en la nueva era digital?
Aquellos que quieran ser líderes, deben centrarse en tres áreas clave:
1. Reconocer los cambios de modelos de consumo
Es evidente que los hábitos de consumo, las operaciones, los ecosistemas económicos y la fuerza laboral han sufrido profundos cambios. Cada uno de ellos puede tener implicaciones directas e indirectas en la cadena de suministro.
El auge del comercio electrónico y los cambios en los patrones de consumo han marcado un antes y un después. Según diversos estudios, estos cambios han venido para quedarse y las empresas deben seguir cumpliendo con las exigencias de los consumidores.
Consumidores más exigentes
La situación que estamos viviendo ha propiciado que los consumidores tengan diferentes tipos de comportamiento. En algunos casos, la fidelidad a la marca se ha reforzado. En otros, los consumidores han buscado y probado nuevas alternativas que es posible que mantengan en el tiempo.
Sea como sea, lo que sí es una realidad es que hay determinados aspectos a los que los consumidores se han acostumbrado y que afectan a la cadena de suministro. Los aspectos a tener en cuenta son los siguientes:
- Los tiempos de entrega más cortos reclaman una cadena más ágil y eficiente, sin retrasos ni problemas.
- El usuario quiere estar continuamente informado. Es decir, el seguimiento de pedidos, los portales de autoservicio, y la facturación digital son aspectos obligatorios sin los que ninguna empresa puede pasar.
- La omnicanalidad como modelo estándar. Una experiencia de compra coherente y consistente es lo que esperan todos los usuarios.
La importancia de poner en valor la identidad de la empresa
Hoy en día, los usuarios están más atentos al comportamiento de las marcas. Analizando la actitud de las empresas con respecto a los consumidores, pero también con respecto a los empleados y otros agentes sociales. Fruto de este escrutinio, los consumidores abandonan aquellas marcas que consideran que no responden con altura a las expectativas.
Por este motivo, es especialmente importante la transparencia y la puesta en valor de la identidad de la empresa.
Además, según encuestas realizadas tras la pandemia, tanto los millennials como los pertenecientes a la generación Z confirmaban que harían un esfuerzo extra para apoyar al pequeño comercio, abandonando aquellas marcas que no daban la talla en la puesta en práctica de sus “supuestos” valores.
2. La flexibilidad de una cadena de suministro eficiente para adaptarse a los cambios
Si algo se ha demostrado en la actual búsqueda para aumentar la eficiencia en la cadena de suministro, es que ser capaz de adaptarse a los cambios es una parte importante del camino.
Cuando las comunicaciones internacionales han estado interrumpidas, la llamada “última milla”, destinada a dar servicio a la demanda local, ha cobrado especial importancia.
Sin embargo, esta tendencia de la cadena de suministro opuesta a la globalización de los negocios y de los mercados, también ha demostrado sus carencias. En determinados casos, se ha puesto de manifiesto la necesidad de diversificar las fuentes de suministro para ser más flexibles, eficaces y reducir los costes.
En este contexto, entran en juego la diversificación de los proveedores, orientada a la reducción de costes. Lamentablemente, cuando el gran proveedor que es China sufrió lo peor de la pandemia, se hizo evidente que muchos de los supuestos proveedores variados en realidad dependen del mismo origen, una ilusión de diversificación más que una realidad.
En este sentido, redefinir la cadena de suministro en esta nueva era significa evaluar mercados, alianzas y organizaciones complejas donde la planificación continua de escenarios para optimizar el equilibrio de costes debe reducir el riesgo y hacer de la agilidad su seña de identidad.
3. Hacia el futuro del trabajo en la gestión y las operaciones
El trabajo a distancia no solo es posible, sino que ha llegado para quedarse. Un cambio que supone un antes y un después en la organización, la gestión y el control de las operaciones.
Además, debemos destacar que estos cambios no afectan solo a los trabajos de despacho o “tradicionales”, son muchas las empresas industriales que están implementando modelos de producción remota así como de control de la red de suministro.
Es probable, que la gestión de los datos destinada a facilitar el funcionamiento remoto sea el gran reto de la cadena de suministro en los años venideros.
Además, los avances en herramientas de automatización de procesos como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la robótica, pueden ayudar a favorecer un cambio en la esencia del trabajo, debido a que los trabajadores pueden dejar de realizar tareas mecánicas para centrarse en operaciones estratégicas o que generen valor en la cadena.
Como conclusión
Muchas empresas ya se encuentran inmersas en la digitalización de procesos, ya que las circunstancias han obligado a hacerse más ágiles, eficaces y competitivas.
La cadena de suministro del mañana deberá desafiar el status quo de dónde, cómo y quién realiza el trabajo, redefiniendo procesos, tecnologías y agentes, hacia una visión nueva y prometedora.
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